Distinguez-vous auprès des acheteurs

Un bon service clients est important. Les attentes des consommateurs augmentent à mesure que les sites de vente en ligne deviennent plus concurrentiels. Un service clients de qualité contribue à fidéliser les acheteurs et peut être un atout décisif pour votre entreprise.

Voici quelques règles de base qui vous permettront de tisser une relation privilégiée avec vos acheteurs :

• Description de l'objet : la description de l'objet joue un rôle déterminant dans la décision d'achat. Il est donc essentiel qu'elle soit précise et complète. Mentionnez toujours tous les éventuels défauts de l'objet pour ne pas décevoir les attentes de l'acheteur.
• Photos : des photos de qualité sont indispensables pour convaincre les acheteurs. Elles permettent de présenter vos objets - et vos activités - sous leur meilleur jour. Des photos moins réussies peuvent faire toute la différence entre une vente et la perte d'un client au profit d'un concurrent.
• Préférences de livraison et de retour : ces éléments sont importants pour les transactions et doivent être définis aussi clairement que possible.
• Informations de suivi : pour les acheteurs, il est important de pouvoir tracer l’acheminement de leur commande. Vous pouvez charger le numéro  de suivi dans Mon eBay.
• Questions des acheteurs : la lenteur des réponses et les demandes de renseignements laissées sans réponse peuvent être frustrantes pour les acheteurs, voire les décourager. Il est donc important de maintenir une communication cordiale, rapide, transparente et honnête. Lorsqu'un acheteur sélectionne la fonctionnalité Contacter le vendeur dans l’annonce, il est dirigé vers une page contenant des FAQ à ses questions éventuelles et la possibilité de vous envoyer sa propre question.
• Nous générons automatiquement des réponses à certaines questions courantes en fonction des informations que vous avez fournies dans votre annonce. Vous pouvez également ajouter des questions/réponses à vos annonces. Pour cela, allez à Mon eBay > Compte > Gérer les communications avec les acheteurs > Gérer les questions/réponses. Si les acheteurs peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions, vous ne perdrez pas trop de temps à répondre aux messages.
• Éviter les problèmes avec les acheteurs : il existe un certain nombre de mesures simples et pratiques pour réduire le risque de problèmes lors des achats. Nous recommandons également à nos membres de toujours communiquer entre eux via la messagerie eBay. De cette façon, nous disposons d'une documentation en cas de problème.